Reklamácia tovaru

Reklamačný poriadok vydaný spoločnosťou MV Facility Služby s.r.o., Na Spravodlivosti 1533, Pardubice 530 02, IČO: 194 34 481 DIČ: CZ19434481, zapísané na Krajskom súde v Hradci Králové pod spisovou značkou C Spravodlivosti 1533, Pardubice 530 02, e-mail: obchod@mvdrogerie.cz , telefón: +420 603 182 181

(ďalej len „Predávajúci“)

pre reklamáciu tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu MV Drogéria

umiestneného na internetovej adrese https://mvdrogerie.cz/

1.     Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru a uplatnenie nárokov zo záruky za akosť medzi Predávajúcim a Kupujúcim, v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení, a ak je Kupujúcim spotrebiteľ, zákona č. 634/1995 Zb., zákon o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

2.     Predávajúcim je spoločnosť MV Facility Služby sr. Predávajúceho: Na Spravodlivosti 1533, Pardubice 530 02, e-mail: obchod@mvdrogerie.cz , telefón: +420 603 182 181, najmä v oblasti predaja upratovacej techniky, upratovacích prostriedkov, upratovacích strojov, drogérie a hygienického programu (ďalej len „bo “). Predávajúci je súčasne prevádzkovateľom internetového obchodu. Kontaktné údaje Predávajúceho: Na Spravodlivosti 1533, Pardubice 530 02, e-mail: obchod@mvdrogerie.cz, telefón: +420 603 182 181.

3.     Kupujúcim - podnikateľom je svojprávna fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzavrie kúpnu zmluvu pre iné ako svoje súkromné, nepodnikateľské účely, ďalej okrem iného v objednávkovom formulári uvedie svoje identifikačné číslo (IČ) a doklad z nákupu v tomto internetovom obchode uplatňuje v účtovníctve podnikateľskej činnosti ako daňovo uznateľný náklad.

4.     Kupujúcim - spotrebiteľom sa rozumie svojprávna fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Predávajúcim pre svoje súkromné, nepodnikateľské účely.

5.     Kupujúcim je spoločne Kupujúci - podnikateľ a Kupujúci - spotrebiteľ.

6.     Práva z chybného plnenia, vrátane záručnej zodpovednosti, uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho:

a)     Prostredníctvom reklamačného formulára

b)     na adrese prevádzky Predávajúceho doručením poštou, osobne,

c)     e-mailom na kontaktný e-mail reklamace@mvdrogerie.cz,

d)     ďalším vhodným spôsobom.

7.     Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy Predávajúci obdržal od Kupujúceho reklamovaný tovar.

a)     Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že v čase, keď Kupujúci tovar prevzal:

b)     má tovar vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

c)     je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

d)    tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

8.     Predávajúci zodpovedá pri predaji nového tovaru:

a)     Kupujúcemu – spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vady pri spotrebnom tovare nevyskytnú v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru Kupujúcim. Pokiaľ je v záručnom liste alebo priamo na tovare uvedená dlhšia doba ako podľa predchádzajúcej vety, uplatní sa táto dlhšia doba.

b)     Kupujúcemu - podnikateľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vady pri tovare nevyskytnú v dobe 12 mesiacov od prevzatia tovaru Kupujúcim, a pokiaľ ide o batérie, tak v dobe 6 mesiacov od prevzatia tovaru Kupujúcim. Pokiaľ je v záručnom liste alebo priamo na tovare uvedená dĺžka záručnej doby odlišne ako v predchádzajúcej vete, uplatní sa táto odlišná dĺžka.

9.     V prípade, že sa v okamihu podľa čl. 6 tohto reklamačného poriadku a/alebo v sa v priebehu záručnej doby alebo v priebehu doby podľa čl. 7 tohto reklamačného vyskytne vada tovaru, pre ktorú nemôže byť zakúpený tovar používaný riadnym spôsobom, a túto vadu je možné odstrániť, má Kupujúci právo na jeho bezplatné odstránenie vady (najmä opravou). Pri odstrániteľnej vade na doposiaľ nepoužitom tovare má Kupujúci právo namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný. Pokiaľ sa týka vada len súčasti tovaru, má Kupujúci právo len na výmenu súčasti tovaru. Pri odstrániteľnej vade má Kupujúci ďalej právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

10.    V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne používaný ako tovar bez vady, má Spotrebiteľ právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

11.     Práva z vadného plnenia Kupujúcemu nepatrí, pokiaľ Kupujúci o vade pred prevzatím tovaru vedel, alebo pokiaľ vadu sám spôsobil. Kupujúci nemá právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ani požadovať dodanie nového tovaru, pokiaľ nemôže tovar vrátiť v tom stave, v akom ho obdržal, okrem prípadov stanovených zákonom.

12.     Ak neodstúpi Kupujúci od kúpnej zmluvy pre vady (nejedná sa o odstúpenie bez dôvodu uvedené v čl. V. VOP, ktoré sa vzťahuje len na Kupujúceho - spotrebiteľa) alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu Predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že Predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy Kupujúcemu pôsobilo značné ťažkosti.

13.      Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u Predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Doručené reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú inak. O uplatnení a vybavení reklamácie vystaví Predávajúci písomné alebo emailové potvrdenie.

14.      Dňom uplatnenia reklamácie sa rozumie deň, kedy bol tovar doručený na adresu prevádzky Predávajúceho.

15.     V prípade spornej reklamácie rozhodne Predávajúci o jej prijatí do 5 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

16.     Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na tovar, u ktorého bola reklamácia uplatnená po uplynutí stanovenej záručnej doby, a ďalej na opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním. Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú vady spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním. Záruku nemožno uplatniť, pokiaľ Kupujúci tovar modifikuje alebo sám opraví. U tovaru predávaného za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná; namiesto práva na výmenu má Kupujúci v tomto prípade právo na primeranú zľavu. Predávajúci nezodpovedá za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare Kupujúcho a/alebo 3. osôb, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovaru, poprípade nedbalosťou.

17.  Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:

a)     informovaním Predávajúceho prostredníctvom online reklamačného formulára, telefonicky, e-mailom či písomne, spolu s

b)     doručením reklamovaného tovaru (inak ako na dobierku, ktorú Predávajúci nepreberá) iba na adresu prevádzky Predávajúceho. Pri zasielaní je Kupujúci povinný tovar zabaliť do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu. K tovaru je nutné priložiť doklad o zakúpení tovaru či faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

18.    Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar v čistom stave. Predávajúci je oprávnený naúčtovať Kupujúcemu poplatok za čistenie reklamovaného tovaru, pokiaľ Kupujúci nedodá tovar podľa prvej vety. Aktuálna výška poplatku je uvedená v internetovom obchode.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1.6.2024